Transport si retururi

EXPEDIERI

Produsele comandate de dvs. sunt livrate exclusiv prin Fan Curier. Deocamdata expediem doar pe teritoriul Romaniei.

Anumite articole voluminoase pot implica costuri de expediere aditionale fata de cele standard. De acest aspect veti fi anuntat in momentul pregatirii expedierii.

 POLITICA DE RETUR SI RETRAGERE

Concept A Trois – conceptatrois.ro

Versiune aplicabilă comenzilor efectuate începând cu SEPTEMBRIE 2026

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate online de pe site-ul www.conceptatrois.ro pot fi returnate, schimbate sau, după caz, remediate, înlocuite ori rambursate.

Prezenta politică se aplică în principal raporturilor dintre Concept A Trois, în calitate de vânzător/profesionist, și consumatorii persoane fizice care achiziționează produse prin intermediul magazinului online.

Politica este elaborată în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă în materia contractelor la distanță, a protecției consumatorilor și a conformității bunurilor, inclusiv OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, și OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică ar fi interpretată ca limitând un drept legal imperativ al consumatorului, prevalează dispozițiile legale aplicabile.

1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul care încheie un contract la distanță, inclusiv prin intermediul magazinului online www.conceptatrois.ro, beneficiază de dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru contractele de vânzare de produse, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de existența unui defect al produsului și nu necesită motivarea deciziei.

2. CUM SE EXERCITĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită către Concept A Trois o declarație neechivocă prin care informează vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă prin intermediul formularului de retur pus la dispoziție de Concept A Trois sau printr-o comunicare scrisă transmisă la datele de contact indicate pe site.

Clientul nu este obligat să utilizeze un anumit formular, atât timp cât comunică în mod clar decizia de retragere.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm ca solicitarea să conțină:

• numele și prenumele clientului;

• numărul comenzii;

• produsele pentru care se solicită returul;

• data comenzii;

• data primirii produsului;

• modalitatea preferată de soluționare, dacă aceasta este relevantă;

• datele necesare pentru contact.

Pentru exercitarea dreptului de retragere poți utiliza formularul nostru online disponibil aici:

➡ Retrageți-vă din contract aici

Sau trimite-ti formularul de retur pe adresa de email conceptatrois@gmail.com.

Formularul de retur poate fi descarcat de aici, in situatia in care acesta nu este prezent in coletul initial primit de catre dvs.

Concept A Trois va confirma primirea solicitării de retragere, atunci când aceasta este transmisă electronic, printr-un suport durabil.

Produsele returnate se vor expedia la următoarea adresă:

TCONCEPT INDUSTRIES SRL
Strada Pepinerii nr. 80C
Sat Valea Adâncă, comuna Miroslava
Județul Iași, România, cod postal: 707317

Telefon contact retur: 0727 367 366

Important: vă rugăm să nu expediați produsele înainte de transmiterea solicitării de retur și, dacă este cazul, primirea instrucțiunilor din partea Concept A Trois.

3. TERMENUL ÎN CARE PRODUSUL TREBUIE RETURNAT

După transmiterea notificării privind retragerea, consumatorul trebuie să expedieze produsele către Concept A Trois fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

Clientul este responsabil pentru păstrarea dovezii expedierii produsului până la confirmarea recepției acestuia de către Concept A Trois.

4. CONDIȚIILE ÎN CARE PRODUSELE POT FI RETURNATE

Exercitarea dreptului legal de retragere nu poate fi condiționată de faptul că produsul este absolut neatins sau că ambalajul original este perfect intact.

Consumatorul are dreptul să manipuleze produsul în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, într-un mod similar celui în care ar putea examina produsul într-un magazin fizic.

Pentru produsele vestimentare, clientul poate proba produsul pentru a verifica mărimea, croiala, forma și caracteristicile acestuia.

Produsul trebuie însă returnat fără utilizare efectivă și fără modificări.

Pentru evitarea oricăror neînțelegeri, recomandăm ca produsele de îmbrăcăminte să fie probate:

• fără machiaj care poate păta materialul;

• fără parfum aplicat direct pe produs;

• fără urme de deodorant;

• fără urme de transpirație;

• fără spălare;

• fără călcare necorespunzătoare;

• fără modificări sau ajustări efectuate de client;

• fără deteriorarea materialului, accesoriilor, nasturilor, fermoarelor sau altor componente.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, etichetele și elementele care au fost livrate împreună cu acestea.

Lipsa ambalajului original nu poate constitui, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al retragerii atunci când produsul poate fi identificat și returnat în condiții corespunzătoare.

5. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Prin urmare, simpla probare a unui articol vestimentar nu reprezintă, în sine, un motiv pentru diminuarea rambursării.

În schimb, dacă produsul prezintă, ca urmare a utilizării sau manipulării necorespunzătoare, deteriorări, pete, mirosuri persistente, urme de purtare, modificări, rupturi sau alte deteriorări care depășesc ceea ce ar fi necesar pentru simpla verificare a produsului, Concept A Trois poate solicita despăgubirea corespunzătoare diminuării efective a valorii produsului, în condițiile legii.

Orice eventuală diminuare a valorii va fi analizată individual și proporțional și nu va constitui o penalizare pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

6. COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă, costurile directe ale returnării produsului, cu excepția situației în care Concept A Trois s-a oferit să suporte aceste costuri

7. AMBALAREA PRODUSELOR RETURNATE

Clientul are obligația de a ambala produsele corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului.

Concept A Trois recomandă utilizarea unei ambalări similare celei în care produsul a fost primit.

Clientul este responsabil pentru prejudiciile produse ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare, în măsura în care aceste prejudicii sunt imputabile acestuia.

8. RECEPȚIA ȘI VERIFICAREA RETURULUI

După primirea coletului, Concept A Trois va verifica produsele returnate pentru:

• identificarea produselor;

• existența eventualelor deteriorări;

• starea materialului;

• existența urmelor de purtare;

• integritatea accesoriilor;

• conformitatea produsului returnat cu produsul solicitat în cadrul returului.

Verificarea produsului nu reprezintă o condiție pentru existența dreptului de retragere, ci are rolul de a determina starea produsului și, dacă este cazul, existența unei diminuări a valorii acestuia.

În cazul în care sunt identificate deteriorări care depășesc manipularea permisă de lege, Concept A Trois va comunica clientului situația și, dacă este cazul, valoarea diminuării de care clientul poate fi responsabil.

9. RAMBURSAREA SUMELOR ACHITATE

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Concept A Trois va rambursa consumatorului exclusiv CONTRAVALOAREA PRODUSULUI RETURNAT.

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care Concept A Trois a receptionat fizic coletul cu produsul returnat de catre clienta.

În cazul produselor, Concept A Trois poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate.

Concept A Trois nu va percepe comisioane pentru efectuarea rambursării.

10. PRODUSELE ACHIZIȚIONATE CU CODURI DE REDUCERE

În cazul în care un produs a fost achiziționat utilizând un cod promoțional sau o reducere, rambursarea se va realiza raportat la suma efectiv achitată de consumator pentru produsul returnat.

Reducerea nu poate fi transformată în bani dacă aceasta nu a reprezentat o sumă efectiv plătită.

În cazul în care promoția presupunea îndeplinirea unei condiții, cum ar fi atingerea unei valori minime a comenzii sau achiziționarea unui anumit număr de produse, iar returnarea modifică îndeplinirea condițiilor promoției, valoarea rambursată poate fi recalculată în conformitate cu condițiile promoției comunicate înainte de plasarea comenzii, cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor.

11. PRODUSELE OFERITE CADOU ÎN CADRUL UNEI COMENZI

În cazul în care o comandă a beneficiat de un produs oferit gratuit sau de un avantaj promoțional condiționat de achiziționarea anumitor produse, returnarea produsului sau a produselor care au determinat acordarea beneficiului promoțional poate conduce la pierderea beneficiului respectiv.

În situația în care produsul oferit cadou face parte din mecanismul promoției și condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite ca urmare a returului, produsul cadou trebuie, de asemenea, returnat.

12. SCHIMBUL DE MĂRIME

Schimbul de mărime nu reprezintă o obligație legală distinctă a vânzătorului în cadrul dreptului de retragere.

Concept A Trois poate oferi, ca facilitate comercială, posibilitatea schimbării produsului cu o altă mărime, în funcție de disponibilitatea stocului și de condițiile comunicate pe site.

În cazul în care clientul solicită schimbul, iar mărimea dorită nu este disponibilă, clientul poate opta, după caz, pentru returnarea produsului și rambursarea sumei datorate conform legislației aplicabile.

Schimbul este acceptat doar o singura data si Concept A Trois suporta cheltuielile de transport al schimbului(fiind implicate costuri de  transport tur+retur).

13. PRODUSELE PERSONALIZATE SAU REALIZATE DUPĂ SPECIFICAȚIILE CLIENTULUI

Dreptul legal de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau produselor personalizate în mod clar pentru acesta, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În această categorie pot intra, în funcție de caracteristicile concrete ale comenzii:

• produse realizate la cererea expresă a clientului;

• produse modificate la solicitarea clientului;

• produse confecționate după măsurile individuale ale clientului;

• produse personalizate cu inițiale, monogramă, broderie sau alte elemente solicitate individual;

• alte produse care, prin natura personalizării, nu mai pot fi oferite în condiții normale altui consumator.

.

14. PRODUSE SIGILATE DIN MOTIVE DE IGIENĂ

În cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, dreptul de retragere este exclus în condițiile prevăzute de lege.

Această excepție se aplică numai produselor pentru care natura acestora și condițiile legale justifică o astfel de limitare.

Concept A Trois nu va extinde această excepție la produsele vestimentare obișnuite pentru simplul motiv că acestea au fost probate.

15. PRODUSELE CU DEFECTE SAU NECONFORMITĂȚI

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este distinct de garanția legală de conformitate.

În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate, clientul nu este obligat să utilizeze procedura de retur pentru simplă răzgândire, ci poate solicita aplicarea remediilor prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul la aducerea bunului în conformitate, inclusiv prin reparare sau înlocuire, precum și, în situațiile prevăzute de lege, de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

16. REMEDIILE ÎN CAZUL NECONFORMITĂȚII

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

a) repararea produsului;

b) înlocuirea produsului;

c) reducerea proporțională a prețului;

d) încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul încetării contractului ca urmare a unei neconformități, returnarea produsului se efectuează pe cheltuiala vânzătorului, conform prevederilor legale.

17. PRODUSELE CARE NU POT FI RETURNATE ÎN BAZA DREPTULUI DE RETRAGERE

În condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv, după caz:

• produse realizate după specificațiile consumatorului;

• produse personalizate în mod clar;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;

• alte categorii expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Concept A Trois va informa consumatorul, înainte de finalizarea comenzii, dacă un anumit produs este supus unei excepții legale de la dreptul de retragere.

18. PRODUSELE ACHIZIȚIONATE DE PERSOANE JURIDICE

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este un drept acordat consumatorilor, astfel cum aceștia sunt definiți de legislația aplicabilă.

În cazul comenzilor efectuate în scop profesional sau de către persoane juridice, regimul legal poate fi diferit.

În lipsa unei obligații legale aplicabile, eventualele retururi sau schimburi comerciale pentru astfel de comenzi se realizează numai în condițiile acceptate contractual de Concept A Trois.

19. OBLIGAȚIILE CONSUMATORULUI

În cadrul procedurii de retur, consumatorul are următoarele obligații:

1. să transmită în termen notificarea privind retragerea;

2. să returneze produsele în termenul legal;

3. să ambaleze corespunzător produsele;

4. să nu deterioreze produsele prin manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestora;

5. să achite costurile directe ale returnării;

6. să păstreze dovada expedierii produsului până la finalizarea procedurii;

7. să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii și efectuării rambursării;

8. să nu transmită produse diferite de cele pentru care a fost solicitat returul.

20. OBLIGAȚIILE CONCEPT A TROIS

Concept A Trois are următoarele obligații legale în cadrul exercitării dreptului de retragere:

1. să respecte dreptul consumatorului de retragere în condițiile legislației;

2. să nu solicite motivarea retragerii;

3. să ramburseze sumele datorate în termenul legal;

4. să utilizeze, de regulă, aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială;

5. să respecte drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate;

6. să informeze consumatorul în mod clar și inteligibil cu privire la drepturile și obligațiile sale;

7. să respecte legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

21. COLETE RETURNATE CU RAMBURS / PLATA LA LIVRARE

Pentru retururile efectuate în baza dreptului de retragere, Concept A Trois nu recomandă expedierea coletelor cu plata ramburs către curier.

Coletele expediate cu ramburs vor fi  refuzate atunci când procedura de retur nu a fost convenită în prealabil.

Clientul trebuie să urmeze procedura de retur comunicată de Concept A Trois și să transmită produsul conform instrucțiunilor primite.

Această prevedere nu limitează dreptul legal al consumatorului, ci are rolul de a asigura identificarea și procesarea corectă a returului.

22. PRODUSELE PIERDUTE SAU DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI DE RETUR

În cazul în care consumatorul alege propriul transportator pentru returnarea produsului, responsabilitatea privind expedierea și păstrarea dovezii de predare către transportator îi revine acestuia până la momentul recepției produsului de către Concept A Trois, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

De aceea, recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care oferă număr de urmărire și dovadă de livrare.

În cazul în care Concept A Trois organizează transportul returului, responsabilitatea privind transportul revine părții care organizează și contractează respectivul serviciu, conform condițiilor aplicabile.

23. SESIZĂRI PRIVIND PRODUSELE

În cazul în care un produs prezintă un defect sau o neconformitate, clientul este rugat să contacteze Concept A Trois  pe adresa de mail conceptatrois@gmail.com cât mai curând posibil și să descrie problema, atașând, atunci când este util, fotografii sau alte informații relevante.

Transmiterea unei sesizări privind neconformitatea nu înlocuiește și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de OUG nr. 140/2021.

24. SOLUȚIONAREA SESIZĂRILOR

Concept A Trois va analiza fiecare solicitare individual, ținând cont de:

• natura problemei;

• data achiziției;

• data livrării;

• natura produsului;

• modul de utilizare;

• existența unei eventuale neconformități;

• remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

Concept A Trois nu poate exclude sau limita prin prezenta politică drepturile legale ale consumatorului.

25. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

Consumatorii au dreptul de a formula reclamații către autoritățile competente, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.

Înainte de formularea unei reclamații externe, Concept A Trois recomandă contactarea serviciului de relații cu clienții pentru soluționarea amiabilă și rapidă a situației.

Concept A Trois va coopera cu autoritățile competente și va respecta drepturile consumatorilor stabilite prin legislația aplicabilă.

26. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele furnizate în cadrul unei solicitări de retur, schimb sau reclamații vor fi prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Datele vor fi utilizate în măsura necesară pentru identificarea comenzii, procesarea returului, efectuarea rambursării, soluționarea sesizării și îndeplinirea obligațiilor legale.

27. PREVEDERI FINALE

Prezenta Politică de Retur se aplică comenzilor efectuate prin intermediul magazinului online www.conceptatrois.ro.

Concept A Trois își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică atunci când intervin modificări legislative, operaționale sau comerciale.

Nicio modificare a politicii nu va afecta drepturile consumatorilor pentru contractele încheiate anterior, în măsura în care aceste drepturi sunt protejate de legislația aplicabilă.

În cazul unui conflict între prevederile prezentei politici și normele legale imperative aplicabile consumatorului, prevalează dispozițiile legale.

Prezenta politică trebuie interpretată împreună cu Termenii și Condițiile magazinului online, Politica de Confidențialitate și celelalte informații puse la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului.